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      CRM軟件如何提高零售銷售的生產力和利潤

      來源:機房360 作者:Harris編譯 更新時間:2024/3/7 6:56:19

      摘要:數字世界改變了企業開展業務和交易的方式。這不再是關于企業的產品或服務能做什么,而是關于客戶想要什么。企業的產品或服務如何解決客戶的問題?客戶的意圖應該引導其營銷努力。為了從客戶那里獲得這些有意義的信息,企業需要有一個系統來跟蹤他們與其零售業務的每次交互。

         數字世界改變了企業開展業務和交易的方式。這不再是關于企業的產品或服務能做什么,而是關于客戶想要什么。企業的產品或服務如何解決客戶的問題?客戶的意圖應該引導其營銷努力。為了從客戶那里獲得這些有意義的信息,企業需要有一個系統來跟蹤他們與其零售業務的每次交互。
        
        在零售市場,企業需要知道客戶想要什么,并在整個銷售過程中跟隨他們。以下了解客戶關系管理(CRM)系統對企業的零售業務在提高生產力和利潤方面有多重要。
        
        什么是CRM系統?
        
        CRM的意思是客戶關系管理,顧名思義,它是一個全面的系統,可以幫助企業跟蹤其客戶。CRM不僅是一個跟蹤工具,事實上,它還可以幫助企業生成報告和預測,以便企業在未來做出合理的決策。當CRM首次在企業中使用時,它主要被用作銷售工具。隨著時間的推移,它已經形成了現在的形式:一個完整的平臺,在這個平臺上,企業不僅可以捕捉銷售額,還可以捕捉客戶互動和意向。在考察不同類型的CRM時,可以將其分為以下幾類:
        
        •協作性:這種客戶關系管理將不同的業務部門放在同一個頁面上,這樣他們就可以有效地協作。
        
        •運營:主要用于捕獲客戶與企業的所有接觸點,這種CRM通常具有自動化功能。
        
        •分析型:分析型CRM將分析數據以創建報告,并根據捕獲的數據執行預測。這些報告將被用來決定企業未來的行動。
        
        目前市場上可用的大多數CRM都將提供這三個特性的重疊。有些CRM是特定于行業的;例如,房地產CRM系統為房地產中介提供客戶洞察。作為專業行業領域,值得購買一個客戶關系系統進行管理。
        
        CRM系統能做什么?
        
        客戶關系管理可以改變企業的零售業務。如果企業是一家初創公司,想要確保所有員工都在協作上,那么擁有一個可以輸入所有重要數據的平臺將為企業提供更多有效使用這些數據的機會??蛻絷P系管理系統將為企業執行以下基本功能:
        
        •管理聯系人
        
        •軌道相互作用
        
        •組織營銷活動
        
        •管理銷售線索
        
        •管理工作流
        
        •捕獲文件
        
        •鼓勵銷售和市場之間的凝聚力
        
        •追蹤線索,將其轉化為銷售
        
        作為零售企業,最關心的是銷售和帶來利潤。如果沒有這樣做,絕對需要重新審視你的銷售策略。在實施一個新的CRM系統之前,企業應該對目前的銷售情況做一個概述。概覽之后,企業就可以看看如何改進你的銷售渠道和補救問題了。
        
        客戶關系管理實際上會給企業的銷售團隊提供每個客戶的重要信息,這樣他們就可以在試圖銷售時準備好這些信息。他們可以通過查看CRM捕獲的數據了解客戶的意圖;該系統將為企業提供更多的客戶洞察。
        
        利用CRM系統進行預測
        
        在研究客戶關系管理系統如何增加銷售和帶來利潤時,因此必須注意客戶關系管理系統的預測特性。如果發現前面有麻煩,可以隨時調整策略來保護你的公司。如果沒有預測工具,將無法做出這些決定——與其相反,你會有不同的銷售人員對數據的不同解釋,這將導致企業的業務混亂。
        
        如果沒有CRM系統,可能需要使用Excel電子表格并人工輸入數據。這可能會導致人為錯誤,并將浪費大量的時間為您的員工。通過CRM系統,銷售預測是自動化的。當使用CRM系統時,企業發現預測準確率提高了28%。實現CRM系統之后的下一個預測狀態是使用人工智能進行預測。人工智能是數字營銷和銷售的未來。在使用人工智能的CRM系統中,該技術將幫助企業調整分析并將預測提升到一個新的水平。以下是人工智能改善預測的三種方式:
        
        •評分:有了人工智能,企業將能夠為特定的交易評分,看看它們完成的可能性有多大。這將幫助企業確定應該在某些客戶身上花多少時間。這將使企業的銷售團隊在完成交易時更有效率。
        
        •客戶階段:人工智能將幫助企業確定每個客戶所處的階段。如果企業知道客戶在銷售漏斗中的位置,就可以針對他們發送特定的信息,幫助其完成交易。
        
        •識別增長路徑:人工智能將幫助企業識別可能給其企業帶來更多銷售額的領域。然后,可以為這些特定的操作分配更多的資源。
        
        企業的戰略需求
        
        審視企業的總體目標是至關重要的。企業高管總是試圖從大局出發,預見未來。為了確保能完成企業的長期計劃,企業的戰略需求是重要的。戰略需求包括業務設定的性能目標。為了實現這些目標,需要制定一個逐步實現的計劃??蛻絷P系管理可以幫助企業制定計劃,讓知道是否在實現商業目標的道路上。如果不在這一道路上,就會提醒企業,讓其改變策略。
        
        CRM系統提高零售銷售的生產力和利潤
        
        對于零售企業來說,有一個通往銷售和利潤的清晰路徑是至關重要的。CRM系統將為企業提供實現這一目標的平臺。沒有CRM系統,企業難以在其零售業務尋找成功的方法。讓員工在團結協作,所有人都朝著同一個目標工作,這會讓企業更接近其想要實現的目標。
        
        編輯:Harris

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